Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma Lucky Star. Al registrar una cuenta, depositar fondos o utilizar cualquier servicio, confirmás que leíste y aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no debés utilizar la plataforma.
- Definiciones
- Elegibilidad
- Registro de Cuenta
- Verificación de Identidad
- Depósitos
- Retiros
- Términos de Bonos
- Reglas de Juego y Juego Limpio
- Juego Responsable
- Propiedad Intelectual
- Conducta Prohibida
- Limitación de Responsabilidad
- Cuentas Inactivas
- Resolución de Disputas
- Ley Aplicable y Separabilidad
- Modificaciones
- Información de Contacto
Definiciones
Los siguientes términos se utilizan a lo largo de este documento con los significados indicados a continuación.
| Término | Significado |
|---|---|
| Plataforma | El sitio web de Lucky Star, las aplicaciones móviles y todos los servicios accesibles |
| Operador | La empresa que opera Lucky Star bajo licencia de juego (1win N.V. / MFI Investments Limited) |
| Miembro | Cualquier persona con una cuenta registrada en la plataforma |
| Cuenta | El perfil personal creado al completar el registro |
| Servicios | Todos los servicios de juego, apuestas, promocionales y financieros |
| Bono | Cualquier crédito promocional, giro gratis o recompensa bajo términos específicos |
Elegibilidad
Para utilizar la plataforma, debés tener al menos dieciocho años de edad. Si la edad mínima legal en tu jurisdicción es mayor, aplica ese límite. Además, no debés encontrarte en una jurisdicción donde el juego en línea esté prohibido. Es tu exclusiva responsabilidad verificar la legalidad del acceso desde tu ubicación.
La plataforma aplica una política estricta de una cuenta por persona. Solo se permite una cuenta por individuo, hogar, dirección IP, correo electrónico y método de pago. En consecuencia, cualquier intento de crear múltiples cuentas resulta en el cierre inmediato de todas las cuentas asociadas.
Los empleados del Operador, sus empresas afiliadas y proveedores de software no pueden mantener cuentas de jugador activas. Asimismo, los familiares directos de estos empleados están excluidos.
Registro de Cuenta
Debés proporcionar información personal precisa, completa y actualizada durante el registro. Esto incluye nombre legal, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección y moneda preferida. Proporcionar datos falsos o incompletos constituye una violación de estos términos. Por lo tanto, puede resultar en la terminación de la cuenta.
Las credenciales de tu cuenta son personales y confidenciales. Sos el único responsable de mantener la seguridad de tus datos de acceso. Además, cualquier actividad realizada a través de tu cuenta se considera autorizada por vos. Si sospechás un acceso no autorizado, notificá al soporte de forma inmediata.
El Operador se reserva el derecho de rechazar registros o cerrar cuentas a su discreción. En particular, aplica esta medida cuando existen motivos razonables para sospechar incumplimiento de los términos.
Verificación de Identidad
La plataforma opera un marco KYC basado en riesgo con tres niveles de verificación. El primer nivel es la Debida Diligencia Simplificada. El segundo corresponde a la Debida Diligencia del Cliente. Finalmente, el tercer nivel es la Debida Diligencia Reforzada.
La verificación estándar requiere un documento de identidad con fotografía y un comprobante de domicilio reciente. Para la verificación reforzada, el equipo puede solicitar adicionalmente comprobante de origen de fondos. Todos los documentos deben ser legibles, sin alteraciones y vigentes al momento del envío.
El Operador completa la verificación estándar dentro de uno a tres días hábiles. Hasta completar este proceso, los retiros y ciertas funciones pueden estar restringidos. Además, no proporcionar los documentos solicitados en plazo puede resultar en la suspensión de la cuenta.
Depósitos
Todos los depósitos deben originarse de un método de pago registrado a tu nombre. Los depósitos de terceros están prohibidos. El monto mínimo es de 10 EUR o su equivalente en la moneda seleccionada. Las tarjetas, billeteras electrónicas y criptomonedas se procesan de forma instantánea. Sin embargo, las transferencias bancarias pueden tardar de uno a tres días hábiles.
Los fondos depositados deben apostarse al menos una vez antes de solicitar un retiro. Este requisito previene el abuso de depósito y retiro. Además, los depósitos superiores a 50.000 EUR en un solo día requieren documentación de origen de fondos.
El Operador se reserva el derecho de rechazar o revertir cualquier depósito sospechoso. En particular, aplica esta medida cuando detecta indicios de fraude o lavado de dinero.
Retiros
El sistema procesa los retiros utilizando el mismo método del depósito más reciente. Si el método original no admite retiros, el Operador utiliza el siguiente método disponible en tu cuenta. El monto mínimo de retiro es de 20 EUR o su equivalente.
El límite máximo de retiro mensual es de $50.000 combinando todos los métodos de pago. Sin embargo, las ganancias de jackpot progresivo están exentas de este límite. Las ganancias que superen el tope mensual se desembolsan en cuotas hasta completar el pago.
Las billeteras electrónicas y criptomonedas generalmente se acreditan en el mismo día. Por otra parte, las transferencias bancarias pueden tardar hasta tres días hábiles. El Operador puede realizar verificaciones adicionales en cualquier solicitud de retiro.
Términos de Bonos
Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos publicados en el momento de la activación. Las condiciones generales aplican a menos que la oferta individual indique lo contrario.
El requisito de apuesta estándar es de cuarenta veces el monto combinado del bono y depósito. Las ganancias de giros gratis tienen el mismo requisito. En cuanto a la contribución por tipo de juego, las tragamonedas aportan el cien por ciento y el casino en vivo aporta el diez por ciento. Las apuestas deportivas no contribuyen con fondos de bono.
La apuesta máxima con un bono activo es de $25 por ronda. Exceder este límite puede resultar en la pérdida del bono y las ganancias asociadas. Además, todos los bonos expiran cinco días después de la activación. Solo un bono puede estar activo a la vez.
Los bonos son intransferibles y no tienen valor en efectivo hasta cumplir los requisitos de apuesta. El Operador puede modificar o retirar cualquier promoción en cualquier momento. Sin embargo, los cambios aplican solo a reclamos futuros.
Reglas de Juego y Juego Limpio
Todos los juegos electrónicos utilizan Generadores de Números Aleatorios certificados de forma independiente. Los resultados son definitivos una vez que el servidor los confirma. En caso de discrepancia entre la pantalla y el servidor, el registro del servidor prevalece.
El Operador puede anular apuestas y revertir ganancias ante fallas técnicas o irregularidades. Los miembros no pueden explotar errores ni fallas de ningún juego. Por lo tanto, quien explote deliberadamente un defecto técnico puede perder su cuenta y sus fondos.
La colusión, el uso de bots o software automatizado y las herramientas de asistencia para conteo de cartas están prohibidos. La plataforma emplea sistemas de monitoreo sofisticados para detectar patrones irregulares. En consecuencia, las violaciones resultan en cierre inmediato de cuenta.
Juego Responsable
El Operador ofrece herramientas de juego responsable que incluyen límites de depósito, pérdida y apuesta. Además, proporciona límites de tiempo de sesión, alertas de realidad, períodos de enfriamiento y autoexclusión. La información detallada sobre cada herramienta está disponible en la página de Juego Responsable.
Sin embargo, el Operador no garantiza que estas herramientas prevengan todo daño relacionado con el juego. Los miembros son los responsables finales de gestionar su comportamiento y buscar apoyo externo cuando sea necesario.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma pertenece al Operador o a sus licenciantes. Esto incluye texto, gráficos, logotipos, software y elementos audiovisuales. Además, las leyes de propiedad intelectual protegen todos estos materiales. Los miembros no pueden copiar, reproducir ni distribuir contenido sin autorización escrita previa.
El uso de la plataforma para entretenimiento personal no otorga derechos de propiedad intelectual. Las capturas de pantalla y grabaciones de juego se permiten solo para uso personal.
Conducta Prohibida
Las siguientes actividades constituyen una violación material de estos términos.
- Múltiples cuentas: Operar más de una cuenta o permitir que otra persona use la tuya.
- Datos falsos: Proporcionar información personal incompleta o engañosa.
- Jurisdicción prohibida: Utilizar la plataforma desde una ubicación donde el juego en línea es ilegal.
- VPN o proxy: Usar servicios para disfrazar tu ubicación real.
- Fondos ilícitos: Depositar dinero de actividad ilegal o usar métodos de pago robados.
- Explotación de errores: Aprovechar fallas de software para beneficio personal.
- Bots y scripts: Utilizar software automatizado para interactuar con la plataforma.
- Colusión y fraude: Participar en cualquier actividad criminal coordinada.
- Abuso de promociones: Explotar ofertas mediante múltiples cuentas o coordinación.
- Acoso al personal: Amenazar o abusar del equipo a través de cualquier canal.
Las violaciones pueden resultar en suspensión o terminación de cuenta. Además, el Operador puede retener el saldo y reportar a las autoridades cuando corresponda.
Limitación de Responsabilidad
La plataforma se proporciona tal cual y según disponibilidad. El Operador no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, el Operador excluye responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso.
Además, el Operador no responde por interrupciones causadas por factores fuera de su control. Esto incluye problemas de conectividad, fallas de hardware y desastres naturales. Los miembros reconocen que el juego conlleva riesgo financiero inherente. Por lo tanto, las pérdidas del juego normal no generan reclamos contra el Operador.
Cuentas Inactivas
Una cuenta se clasifica como inactiva después de doce meses sin inicio de sesión, depósito, retiro ni apuesta. El sistema deduce una tarifa administrativa mensual de 10 EUR del saldo restante. El Operador notifica a los miembros antes de aplicar la clasificación. Para prevenir los cargos, simplemente iniciá sesión o realizá cualquier actividad antes del umbral de doce meses.
Resolución de Disputas
Cualquier disputa debe plantearse primero al soporte al cliente mediante chat en vivo o correo electrónico. El equipo investiga las quejas y proporciona una respuesta formal dentro de catorce días. Si la disputa no se resuelve internamente, podés escalar el asunto a la autoridad de licencia de Curaçao.
El Operador mantiene registros detallados de transacciones, actividad de juego y comunicaciones. De esta manera, facilita la resolución justa de cualquier disputa.
Ley Aplicable y Separabilidad
Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción de la licencia de juego del Operador. Los procedimientos legales se presentan exclusivamente ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción. Sin embargo, las leyes de protección al consumidor de tu país pueden aplicar de forma obligatoria.
Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se separa de los términos restantes sin afectar su validez. En su lugar, una disposición válida con intención comercial equivalente la reemplaza.
Modificaciones
El Operador puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunican con al menos catorce días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva constituye aceptación. Por lo tanto, los miembros que no estén de acuerdo deben cerrar su cuenta y retirar el saldo antes de esa fecha.
Información de Contacto
Para consultas sobre estos términos, contactá al soporte al cliente a través del chat en vivo o correo electrónico. El equipo opera las veinticuatro horas y responde todas las consultas dentro de un día hábil. Además, la sección de ayuda del panel de cuenta contiene la dirección de correo de soporte.