Lucky Star valora la privacidad de cada miembro y visitante. Esta política explica qué datos personales recopila la plataforma y cómo los utiliza. Además, describe con quién pueden compartirse y qué derechos tenés sobre tu información. Al registrar una cuenta o usar el sitio web, aceptás las prácticas descritas en este documento.
- Responsable del Tratamiento de Datos
- Información que Recopilamos
- Cómo Utilizamos tu Información
- Intercambio y Divulgación de Datos
- Cookies y Tecnologías de Seguimiento
- Retención de Datos
- Seguridad de los Datos
- Tus Derechos
- Transferencias Internacionales de Datos
- Comunicaciones de Marketing
- Privacidad de Menores
- Cambios en Esta Política
Responsable del Tratamiento de Datos
La empresa que opera Lucky Star bajo la licencia de Curaçao eGaming número 8048/JAZ 2018-040 es responsable del tratamiento de datos personales. Todas las actividades de procesamiento siguen las regulaciones de protección de datos aplicables. Además, cumplen con las condiciones de la licencia bajo la cual opera la plataforma.
Información que Recopilamos
Lucky Star recopila datos personales a través de varios canales durante tu interacción con la plataforma. Las categorías dependen de la naturaleza de la interacción y los servicios que utilizás.
Información que Proporcionás Directamente
Al registrar tu cuenta, proporcionás datos como nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y número de teléfono. Además, indicás tu dirección residencial y moneda preferida. Durante la verificación de identidad, enviás documentos de identificación oficial y comprobante de domicilio.
Cuando contactás al soporte, el sistema registra la información compartida en chats, correos y otros canales. Asimismo, las encuestas de satisfacción y los formularios de suscripción generan datos vinculados a tu perfil.
Información Recopilada Automáticamente
La plataforma recopila datos técnicos en cada sesión de forma automática. En particular, registra tu dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador. También almacena la resolución de pantalla, las páginas visitadas y la duración de la sesión. Las cookies facilitan esta recopilación según lo descrito más adelante.
Datos de Transacciones
Cada depósito, retiro, apuesta y activación de bono genera registros financieros en tu cuenta. Los proveedores de pago procesan los datos de tarjetas a través de canales cifrados. Por lo tanto, los números de tarjeta nunca se almacenan directamente en los servidores de Lucky Star.
Datos de Juego
La plataforma registra tu actividad incluyendo juegos jugados, montos apostados y resultados. Además, almacena las duraciones de sesión y la utilización de bonos. Estos datos respaldan el monitoreo de juego responsable, la detección de fraude y los informes regulatorios.
Cómo Utilizamos tu Información
Los datos personales se procesan para propósitos específicos. Cada propósito cuenta con una base legal que incluye necesidad contractual, obligación legal, interés legítimo o consentimiento explícito.
| Propósito | Datos Utilizados | Base Legal |
|---|---|---|
| Creación de cuenta | Nombre, nacimiento, correo, teléfono, dirección | Necesidad contractual |
| Verificación KYC | Documentos de identidad, comprobante de domicilio | Obligación legal |
| Procesamiento de pagos | Registros de transacciones, método de pago | Necesidad contractual |
| Juego responsable | Datos de juego, patrones de depósito y pérdida | Obligación legal |
| Prevención de fraude | IP, datos del dispositivo, historial de transacciones | Interés legítimo |
| Atención al cliente | Registros de comunicación, detalles de cuenta | Necesidad contractual |
| Marketing | Correo, teléfono, preferencias de juego | Consentimiento |
| Mejora de plataforma | Datos técnicos, patrones de uso | Interés legítimo |
| Informes regulatorios | Transacciones, verificación, registros de juego | Obligación legal |
Intercambio y Divulgación de Datos
Lucky Star no vende datos personales a terceros. Sin embargo, ciertas categorías pueden compartirse con destinatarios específicos bajo las circunstancias descritas a continuación.
Proveedores de Servicios de Pago
Las redes de tarjetas, billeteras electrónicas y procesadores de criptomonedas reciben los datos necesarios para completar depósitos y retiros. Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad. Además, están obligados contractualmente a procesar tus datos únicamente para ejecutar las transacciones solicitadas.
Socios de Verificación de Identidad
Los servicios de verificación externos pueden recibir tus documentos y datos personales para confirmar identidad, edad y dirección. Estos socios están sujetos a acuerdos estrictos de procesamiento de datos. Por lo tanto, no pueden utilizar tu información para propósitos ajenos a la verificación.
Proveedores de Juegos
Los estudios de software pueden recibir datos de juego anonimizados para garantizar la integridad de los títulos. Además, estos datos sirven para auditar resultados y gestionar jackpots progresivos. Sin embargo, la plataforma no comparte información personal identificable con los proveedores de juegos.
Autoridades Regulatorias y Legales
Lucky Star puede divulgar datos personales a organismos reguladores o tribunales cuando la ley lo requiera. En particular, esto incluye obligaciones contra el lavado de dinero y requisitos de informes fiscales. También aplica para solicitudes de la autoridad de licencia de Curaçao.
Empresas Afiliadas
Los datos pueden compartirse dentro del grupo corporativo para administración, prevención de fraude y coordinación de cumplimiento. Todas las entidades afiliadas mantienen estándares equivalentes de protección de datos.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La plataforma utiliza cookies, almacenamiento local y tecnologías similares. Estas herramientas mantienen el estado de la sesión y recuerdan tus preferencias. Además, analizan patrones de uso y entregan contenido relevante.
| Categoría | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Estrictamente Necesarias | Inicio de sesión, navegación y seguridad | Sesión o hasta 12 meses |
| Funcionales | Preferencias de idioma y moneda | Hasta 12 meses |
| Analíticas | Rendimiento y patrones de uso | Hasta 24 meses |
| Marketing | Contenido promocional basado en navegación | Hasta 24 meses |
Podés gestionar las preferencias de cookies a través de tu navegador. Deshabilitar las cookies necesarias puede afectar la funcionalidad básica. Sin embargo, deshabilitar las analíticas o de marketing no afecta tu acceso a la plataforma.
Retención de Datos
Lucky Star conserva los datos personales mientras tu cuenta permanezca activa. Además, los retiene por un mínimo de cinco años después del cierre para cumplir con los requisitos contra el lavado de dinero.
Los documentos de verificación se conservan durante el período que exige la autoridad de licencia. Los registros de transacciones se mantienen por al menos cinco años. Por otra parte, los registros de comunicación con el soporte se conservan por tres años. Los datos agregados y anónimos pueden conservarse indefinidamente para fines analíticos.
Cuando los datos ya no son necesarios, Lucky Star los elimina de forma segura. También puede anonimizarlos de forma irreversible utilizando métodos estándar de la industria.
Seguridad de los Datos
Lucky Star emplea medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales. El cifrado SSL de 256 bits codifica todas las comunicaciones entre tu dispositivo y los servidores. Además, los controles de acceso limitan la visibilidad de datos al personal autorizado. El equipo realiza auditorías de seguridad regulares y monitorea actividad sospechosa con sistemas de detección de intrusiones.
A pesar de estas medidas, ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Por lo tanto, te recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas. También es conveniente habilitar la autenticación de dos factores y mantener las credenciales confidenciales.
Tus Derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, podés ejercer ciertos derechos sobre tus datos personales. La siguiente tabla describe cada uno de ellos.
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Solicitar una copia de los datos que conservamos sobre vos |
| Rectificación | Pedir la corrección de datos inexactos o incompletos |
| Supresión | Solicitar la eliminación cuando no exista obligación de retención |
| Restricción | Limitar el procesamiento bajo circunstancias específicas |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina |
| Oposición | Oponerte al procesamiento por interés legítimo o marketing directo |
| Retirar Consentimiento | Revocar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el procesamiento previo |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactá al soporte con una descripción clara de tu solicitud. El equipo puede solicitar verificación de identidad antes de procesar el pedido. Además, las solicitudes se resuelven dentro de los treinta días posteriores a la recepción.
Transferencias Internacionales de Datos
Tus datos pueden transferirse a países distintos a tu lugar de residencia. Estas transferencias ocurren cuando la plataforma comparte información con procesadores de pago o socios de verificación. Lucky Star implementa salvaguardas contractuales para todas las transferencias internacionales. De esta manera, los destinatarios mantienen estándares equivalentes de protección.
Comunicaciones de Marketing
Lucky Star envía correos de marketing, notificaciones push y SMS solo a miembros que optaron por recibirlos. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes de cuenta. Sin embargo, esta decisión no afecta las comunicaciones transaccionales como confirmaciones de retiro o alertas de seguridad.
Privacidad de Menores
Lucky Star no recopila datos personales de menores de dieciocho años de forma intencional. Si el equipo detecta que un menor registró una cuenta, la cierra inmediatamente. Además, elimina todos los datos asociados y devuelve los fondos al método de pago original. Los padres o tutores que sospechen que un menor proporcionó información deben contactar al soporte de forma urgente.
Cambios en Esta Política
Lucky Star puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del sitio después de una actualización constituye la aceptación de los términos revisados. Por lo tanto, te recomendamos revisar esta página periódicamente.